사이트 내에 마이페이지 - 나의문의 - 상담톡 에서 1:1 실시간 문의가 가능합니다.

상담시간은 아래와 같습니다.

월~금 10:00~17:00 (12~13시 점심시간) *주말/공휴일 제외

[양해말씀드립니다]

모든 상담원이 전화 상담 및 게시판 답변 업무를 진행하고 있으나,

택배사 배송 지연 등으로 인해 많은 문의가 들어오고 있어

전화 연결과실시간 답변이 지연되고 있습니다.

전화 연결 및 실시간 상담이 어려운 경우, 게시판에 문의글을 남겨주시면

순차적으로 확인 후 답변 및 전화 안내 드리도록 하겠습니다.

감사합니다.

# 교환

교환 신청하신 후 제품이 회수되어 물류로 입고 및 검수 진행이 완료된 이후에 재출고가 진행되고 있어,

교환 제품을 실제 수령하시기까지는 대략 1~2주 정도의 시간이 소요됩니다.

출고과정에서 문제가 발생되거나 온라인 몰 특성상 실시간 재고변동 등으로 인하여

부득이하게 출고가 어려운 경우가 발생될 수 있사오니 이점 양해 말씀드립니다.

# 반품

반품처리의 경우, 물품 반입일로부터 반입검수까지 평일기준 5~10일 정도 소요되고 있어

처리기간이 다소 소요될 수 있는 점 양해 말씀 드리며,

최대한 신속하게 확인하고 반품(환불)처리 도와드리도록 하겠습니다.

신용카드, 계좌이체, 간편결제(카카오페이, 토스, 네이버페이) 로 결제 가능합니다.

무통장입금, 가상계좌, 휴대폰 소액결제 로는 결제가 어려운 점 양해 부탁드립니다.

세탁 후, 또는 착용 후에 제품에 불량이 있다는 것을 알게 되셨을 경우,

정확한 확인을 위해 고객 상담실로 문의해 주시기 바랍니다.

발생 케이스 확인, 심의, 검수등의 과정을 안내해드리도록 하겠습니다. 

고객 상담실 : 080-300-0456

결제 완료 후, 옵션 변경(색상 / 사이즈 / 배송지 변경 등)은 불가능합니다.

구매 후 배송지 변경은 입금전, 상품준비중 단계에서만 진행이 가능합니다.

번거로우시겠지만, 주문 취소 후 재구매로 진행 부탁드립니다.

▶ 스파오닷컴의 회원 등급과 혜택을 안내해드립니다

https://spao.com/myshop/membership.html#mem02

※리뷰 적립금 안내

-관리자가 직접 리뷰 내용과 사진을 확인하므로, 적립금 지급까지 다소간 시일이 소요됩니다. (리뷰작성일로부터 대략 1-3일 이내에 지급)

-구매일로부터 60일 이내에 작성하셔야 리뷰 적립금을 받으실 수 있습니다.

-배송비,쿠폰금액를 제외한 상품 금액이 3천원 미만인 경우, 별도의 리뷰 적립금이 지급되지 않습니다.

-품절 상품의 경우, 품절 후 30일 이내에 작성한 리뷰에만 적립금을 지급합니다.

-20자 이상 작성해야 하며, 단순 문자 및 기호의 나열/반복은 적립금이 지급되지 않습니다.
-이메일, 휴대전화번호 등의 개인정보/광고/비속어가 포함 된 후기는 블라인드 처리됩니다.
-리뷰 상품과 내용 또는 사진이 상이할 경우, 적립금이 지급되지 않습니다.

-작성하신 후기는 전체 공개되어 회원이 조회 가능하며, 댓글이 등록 될 수 있습니다.

-모든 후기는 스파오의 홍보 컨텐츠로 사용 될 수 있으므로, 사진 등록에 유의하여 주시기 바랍니다.

1. 텍스트 리뷰 : 500원

●텍스트 리뷰 지급 기준

-20자 이상 작성해야 하며, 단순 문자 및 기호의 나열/반복은 적립금이 지급되지 않습니다.

-이메일, 휴대전화 번호 등의 개인 정보/광고/비속어가 포함된 후기는 블라인드 처리됩니다.

-등록하신 후기는 공개되어 회원이 조회 가능하며, 댓글이 등록될 수 있습니다.

-작성된 후기는 스파오 홍보 콘텐츠로 사용될 수 있습니다.

2. 포토 리뷰 : 1,000원

●포토 리뷰 지급 기준

-상품을 착용하고 촬영 할 경우, 상품의 전체 모습이 보여야 합니다. (상품의 전면 확인이 불가한 경우, 텍스트 리뷰 적립금과 동일한 500원 지급)

-화면을 단순 캡처한 사진은 포토리뷰로 인정되지 않습니다.

-모든 후기는 스파오의 홍보 컨텐츠로 사용 될 수 있으므로, 사진 등록에 유의하여 주시기 바랍니다.

3. 스타일 리뷰 : 2,000원

●스타일 리뷰 지급 기준

4. 동영상 리뷰 : 500원 추가 지급

●동영상 리뷰 지급 기준

-어깨부터 발끝까지 보이도록 직접 찍은 사진

-그 외 코디, 상품 확대컷 등 다양한 사진과 설명

스파오 고객센터(☎1670-9600)

상담시간은 평일 오전10시~오후5시이며, 토, 일, 법정 공휴일은 휴무이오니 참고하여 이용해 주시기 바랍니다.

비밀번호를 잊어버렸을 경우 ID 찾기/ PW 찾기 페이지에서 임시 비밀번호를 이메일 또는 휴대폰번호로 전송받아 쇼핑몰에 로그인 할 수 있습니다.

구매 후 배송지 변경은 입금전, 상품준비중 단계에서 진행이 가능합니다.

반품 신청은 배송 전에는 모든 단계에서 진행이 어려우며,

배송 후에는 '배송완료' 단계에서 가능합니다.

배송 전에는 모든 단계에서 진행이 어려우며,

배송 후에는 '배송완료' 상태에서만 가능합니다.

취소 신청은 운송장 출력 전 상품 준비 단계까지만 가능하며, 운송장 출력 후에는 주문 취소는 어렵습니다.

고객님이 상품 포장을 개봉하여 사용 또는 설치 완료되어 상품의 가치가 훼손된 경우

(단, 내용 확인을 위한 포장 개봉의 경우는 예외, 가전/디지털 미개봉 새 상품은 개봉 및 설치 후 기능 상 하자가 아닌 단순변심으로 인한 반품은 불가합니다.)

고객님의 단순변심으로 인한 교환/반품 신청이 상품 수령한 날로부터 7일이 경과한 경우

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(신선식품의 경우 선도저하 및 상품불량일 경우 수령일로부터 1~2일 내 교환/반품 신청)

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반품/교환 시 제품 원형 그대로 보내 주셔야 가능 합니다.

교환의 경우에는 동일 상품에 대해서 컬러/사이즈 교환은 가능하나, 타 상품 교환을 원하실 때에는 반품 접수 및 신규 주문으로 진행이 됩니다.

반품/교환은 꼭 승인 과정을 거쳐서 진행해주세요.

신청/승인 과정 없이 고객님께서 직접 제품을 보내실 경우 택배사에서 추가 배송비를 요구할 수 있습니다.

정해진 반품장소가 아닌 곳으로 보내질 경우 수취거부로 인해 왕복 배송비가 부과될 수 있습니다.